软件增值服务

   刊发时间:2016-10-17  


一、产品概述

中软公司作为Oracle VAD之一,拥有一支强大的销售与技术服务队伍。通过多年相关产品项目的实施工作,中软公司的技术工程师水平已经接近或达到了原厂工程师的技术水平。中软公司的技术团队也是所有VAD里技术力量最强、规模最大并且最为稳定的。我们坚信中软公司提供的技术服务是一流的团队提供的一流的技术服务,是客户满意的服务,是增值的服务!

中软公司有多年从事Oracle、Vmware、SCO、IBM Tivoli、NetApp、Splunk等品牌全线产品的代理和分销。中软公司具有强大的产品分销能力,比如SCO最早就是通过中软公司被引入中国市场的,并迅速占领了早期的国内Unix市场。

作为多家合作厂商最紧密的合作伙伴,中软公司是最早成为Oracle VAD的分销商。中软公司不断基于现有业务进行增值业务服务,综合日志审计平台也是服务内容之一。通过集中采集信息系统中的系统安全事件、用户访问记录、系统运行日志、系统运行状态等各类信息,经过规范化、过滤、归并和告警分析等处理后,以统一格式的日志形式进行集中储存和管理,结合丰富的日志统计汇总及关联分析功能,实现对信息系统日志的全面审计。

中软公司一贯认为客户的成功才是我们的成功,因此,在技术支持与服务中始终坚持“客户至上”的原则。对于每位客户,中软公司都会详细了解和分析客户的不同需要和使用环境,为他们提供最实用最完善的方案和售后服务。中软公司非常重视客户系统的有效运行,在为客户提供方案的同时,对于技术支持与服务方面也进行了详尽的考虑,以保护客户在软件和硬件方面的投资。


二、技术服务内容

1、远程支持服务

中软公司将指定资深技术工程师为客户提供Oracle产品的电话、电子邮件支援工作,以满足您业务发展的需要。

客户系统维护人员等可通过电话、电子邮件直接联络中软的资深技术工程师,寻求问题的解决方案、产品瑕疵、文档说明、以及技术指导。

中软公司根据问题对用户的影响程度制定了一套严重等级来排定“技术支援请求”的优先顺序。所有客户电话都会加以记录、追踪、解决,并且需经客户同意方能结束。

中软公司对关键客户关键业务会提供专人电话、电子邮件服务,使得客户技术问题在最短时间内解决。

2、现场支持服务

中软公司现场支持服务除安装服务外都以人天计算。收费的标准按照产品、地点及服务级别的不同分别制定。

现场支持服务是一种主动式的现场支持服务,具有灵活及根据用户的需求定制的特点,它将由产品技术专家实施,以确保用户系统得到最高水平的技术支持,以保障用户关键业务的高可用性。

基于人天的定制现场支持服务:

 ·安装服务

 ·应急服务

 ·健康检查服务

 ·备份服务

 ·优化服务

 ·升级服务

 3、全年打包服务

中软公司现有Oracle产品的全年打包服务,价格分为两种:一种是由中软公司推荐的标准打包服务;另一种是根据客户的需要,从中软公司的各种服务产品模块中选择所需服务产品加以打包,此类打包服务的价格根据实际情况而定。

本服务为客户提供一套有效的Oracle数据库问题解决方案。通过主动式服务,为客户提供最新的Oracle数据库相关技术信息,在合同规定响应时间内到达用户现场解决Oracle数据库系统出现的重大问题。通过中软技术支持专家及时提供电话支持、电子邮件服务、远程登录服务,保证客户关键业务的安全可用性。

基于关键业务的打包服务:

 ·服务计划

 ·7*24电话支持服务                

 ·现场服务响应            

 ·系统健康检查            

 ·备份和恢复评估                     

 ·性能调优                               

 ·升级服务

 ·知识传授

 ·与客户(实时)连接

4、培训服务

中软公司为客户提供了Oracle、微软、IBM等30种产品的专业培训服务。


三、联系方式

咨询热线:400-160-1670

 

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